Kwaliteitsmanagement - Klanttevredenheid - Richtlijnen voor het monitoren en meten ()
Dit document geeft richtlijnen voor het definiëren en implementeren van processen voor het monitoren en meten van klanttevredenheid.
Dit document is bedoeld voor gebruik door elke organisatie, ongeacht haar type of omvang, of de producten en diensten die zij levert. Dit document is gericht op externe klanten.
OPMERKING In dit document verwijzen de termen ‘product’ en ‘dienst’ naar de outputs van een organisatie die bedoeld zijn voor of vereist zijn door een klant.
View in
