Diese Europäische Norm stellt einen Leitfaden zur Messung, Erreichung und Verbesserung der Qualität im Facility Management bereit. Sie enthält ergänzende Leitlinien zu EN ISO 9000, EN ISO 9001 und EN 15221-2 im Rahmen von EN 15221-1. Die Norm bietet eine Verknüpfung zu Managementverfahren und Management-theorien. Diese Europäische Norm ist anwendbar auf:
- Facility Management in öffentlichen und privaten Organisationen
- Beziehungen zwischen Auftraggeber-Organisation und Dienstleister
- den vollen Umfang von Facility-Produkten bzw. Facility Services
- beide Arten von Dienstleistern im Facility Management (intern und extern)
- alle Arten von Arbeitsumgebungen (z. B. Industrie, Handel, Verwaltung, Militär, Gesundheitswesen usw.). Diese Europäische Norm ist anwendbar auf Geschäftsdienstleistungen (nicht verbraucherorientiert). Folgendes leistet diese Norm nicht:
- sie ersetzt nicht die Qualitätsmanagementsysteme der Auftraggeber-Organisation
- sie bietet keine Standardvorlagen für Leistungs- und Qualitätsmanagementsysteme (Bereitstellung eines Qualitätsmanagementsystems)
- die Definition von Anforderungen
- ein Messwerkzeug
- Service Level
- sie gilt nicht für die Zertifizierung des Qualitätssystems des Facility Managements (behandelt in EN ISO 9001).