NBN EN 13850:2013

La présente Norme européenne spécifie les méthodes pour mesurer le délai d’acheminement de bout en bout du courrier prioritaire égrené (SPPM), national et transfrontalier, collecté, traité et distribué sous la responsabilité de l’opérateur postal. Elle s’appuie sur des méthodes utilisant des échantillons de bout en bout représentatifs pour tous les types de service de courrier prioritaire égrené offerts aux clients concernant du courrier adressé avec des niveaux de service de délai d’acheminement définis. La présente Norme peut s’appliquer à la mesure de services de courrier prioritaire de bout en bout.
La méthode normalisée de mesure du service QoS fournit une manière uniforme de mesurer le délai d’acheminement de bout en bout des plis. L’utilisation d’une méthode normalisée de mesure garantira que la mesure sera effectuée de manière objective et égale pour tous les opérateurs conformément aux exigences de la Directive 97/ 67/ CE et à ses amendements.
La présente Norme n’a pas pour objectif de mesurer la performance globale des opérateurs postaux d’une manière qui permette une comparaison directe entre les fournisseurs de services postaux.
La présente Norme européenne se rapporte aux mesures des services SPPM proposés aux clients, particuliers et entreprises, qui déposent leurs courriers dans des boîtes aux lettres de rue, aux guichets des bureaux de poste ou qui utilisent des services de collecte. Pour couvrir les petits flux de courrier, la présente Norme européenne comprend des zones de flexibilité pour une mise en œuvre adaptée. Pour des raisons techniques, la présente Norme européenne peut ne pas être adaptée à la mesure des très petits volumes de courrier.
Le service de bout en bout mesuré peut être fourni par un seul opérateur ou par un groupe d’opérateurs travaillant soit ensemble dans la même chaîne d’acheminement, soit parallèlement dans différentes chaînes d’acheminement. La présente Norme européenne n’est pas applicable à la mesure de délais d’acheminement de bout en bout dans les domaines d’études ayant plusieurs opérateurs de dépôt (environnement à multiples opérateurs), qui exigent d’autres méthodologies. La méthode d’une mesure de bout en bout spécifiée dans la présente Norme européenne n’est également pas conçue pour fournir des résultats concernant la mesure de parties de la chaîne d’acheminement.
La présente Norme européenne n’est pas applicable à la mesure de délais d’acheminement de bout en bout de services d’expéditeurs d’envois en nombre et du courrier hybride, qui requiert des systèmes de mesure et des méthodologies différents (voir par exemple EN 14534 Mesure de la qualité de service de bout en bout pour courrier en nombre).
La présente Norme européenne comprend les spécifications pour la maîtrise de la qualité et l’audit du système de mesure.
La présente Norme européenne ne spécifie pas :
 le niveau de l’exactitude admissible minimal qui sera exigé par l’autorité de régulation nationale,
 l’objectif ou les objectifs que l’autorité de régulation est susceptible d’établir,
 la manière dont il convient de déterminer si l’objectif ou les objectifs de l’autorité de régulation ont été satisfaits.