NBN EN 17007:2017

Deze Europese norm geeft een generieke beschrijving van het onderhoudsproces. Het specificeert de kenmerken van alle processen, onderdelen van het onderhoudsproces, en stelt een onderhoudsmodel vast om richtlijnen te geven voor het definiëren van indicatoren.
Deze Europese norm is van toepassing op alle organisaties (bedrijf, instelling, agentschap, enz.) die verantwoordelijk zijn voor het onderhoud van fysieke activa. Daarom is het opgericht zonder een bepaalde organisatie in gedachten te hebben en heeft het niet tot doel er een voor te stellen. Deze beschrijving kan worden aangepast op basis van het type en de omvang van de organisatie die is gekozen om het onderhoud uit te voeren, de complexiteit van de onderhouden systemen en de reikwijdte van de externe gecontracteerde diensten.
Het doel van de uitsplitsing in processen en de weergave van hun onderlinge relaties is om onderhoudspersoneel, en met name management op verschillende niveaus, te helpen om:
- duidelijk de acties identificeren die moeten worden ondernomen om de algemene doelstellingen van het management op het gebied van onderhoud te bereiken
- delegeren van verantwoordelijkheden die zorgen voor de realisatie van de acties met de vereiste prestatieniveaus
- voor elk proces duidelijk bepalen:
a) de benodigde inputs en hun herkomst
b) de vereiste resultaten en hun beoogde gebruik
- monitoren en kwantitatief beoordelen van de behaalde prestaties op verschillende niveaus van de uitsplitsing naar processen
- de verzameling en verspreiding van gegevens verbeteren.
Deze norm heeft geen betrekking op softwareonderhoud zelf, maar is van toepassing op items die software bevatten.