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NBN EN ISO 18295-1:2017

Customer contact centres - Part 1: Requirements for customer contact centres (ISO 18295-1:2017)

AKTIV

Über diese Norm

Sprachen
Deutsch, Englisch, Französisch & Niederländisch
Verlag
NBN
Normenausschuss
CEN/BT (BT Technical Board)
Status
AKTIV
Veröffentlichungsdatum
22 September 2017
Ersetzt
NBN EN 15838:2010
Code-ICS
03.080.30 (Services for consumers)
Zurückgezogenes Datum
Preis
€ 92,00

Zusammenfassung

Dieses Dokument legt Dienstleistungsanforderungen für Kundenkontaktzentren (CCC, en: Customer Contact Centers) fest. Es legt ein Rahmenwerk für jedes CCC fest, mit dem Ziel, Auftraggeber und Kunden bei der Erbringung von Dienstleistungen, die deren Bedürfnisse kontinuierlich und proaktiv erfüllen oder übertreffen, zu unterstützen.
Dieses Dokument gilt sowohl für firmeninterne (unternehmenseigene) als auch für ausgelagerte (durch Dritte betriebene) CCCs jeglicher Größe, in allen Sektoren und allen Interaktionskanälen, einschließlich Inbound und Outbound. Es legt bei Bedarf und soweit erforderlich Leistungsmetriken (KPIs) fest.