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NBN EN ISO 18295-1:2017

Customer contact centres - Part 1: Requirements for customer contact centres (ISO 18295-1:2017)

ACTIVE

À propos de cette norme

Langues
Allemand, Anglais, Français & Néerlandais
Éditeur
NBN
Commission de normalisation
CEN/BT (BT Technical Board)
Statut
ACTIVE
Date de publication
22 septembre 2017
Remplace
NBN EN 15838:2010
Code ICS
03.080.30 (Services for consumers)
Date de retrait
Prix
€ 92,00

Résumé

ISO 18295-1:2017 spécifie des exigences de service pour les centres de contact clients (CCC). Il définit un cadre qui a pour objectif d' aider les CCC à délivrer aux donneurs d' ordre et aux clients des services qui, en permanence, répondent à leurs attentes, ou les devancent et même les dépassent.
ISO 18295-1:2017 s' applique tant aux CCC internes qu' externalisés (prestataire), de toutes dimensions, dans tous les secteurs et pour tous les canaux d' interaction, y compris entrants et sortants. Il spécifie, quand cela est nécessaire, des indicateurs de performance (IP).