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NBN EN ISO 18295-2:2017

Customer contact centres - Part 2: Requirements for clients using the services of customer contact centres (ISO 18295-2:2017)

AKTIV

Über diese Norm

Sprachen
Deutsch, Englisch & Französisch
Verlag
NBN
Normenausschuss
CEN/BT (BT Technical Board)
Status
AKTIV
Veröffentlichungsdatum
22 September 2017
Ersetzt
NBN EN 15838:2010
Code-ICS
03.080.30 (Services for consumers)
Zurückgezogenes Datum
Preis
€ 40,00

Zusammenfassung

Dieses Dokument legt Anforderungen für Organisationen fest, die Dienstleistungen von Kundenkontaktzentren (CCC) nutzen. Es zielt darauf ab, sicherzustellen, dass Kundenerwartungen durch die Bereitstellung und das Management angemessener Vereinbarungen, die die Anforderungen nach ISO 18295 1 erfüllen, durchgängig entsprochen wird.
Dieses Dokument gilt für Auftraggeber, von CCCs jeglicher Größe, in allen Sektoren, einschließlich firmeninterne (unternehmenseigene) Zentren und ausgelagerte (durch Dritte betriebene) Zentren für verschiedene Kontaktkanäle, einschließlich verbaler und non-verbaler Medien.