Vous visitez actuellement le site web en Anglais. Les informations de la variante Français sont maintenant affichées.

NBN EN ISO 18295-2:2017

Customer contact centres - Part 2: Requirements for clients using the services of customer contact centres (ISO 18295-2:2017)

ACTIVE

À propos de cette norme

Langues
Allemand, Anglais & Français
Éditeur
NBN
Commission de normalisation
CEN/BT (BT Technical Board)
Statut
ACTIVE
Date de publication
22 septembre 2017
Remplace
NBN EN 15838:2010
Code ICS
03.080.30 (Services for consumers)
Date de retrait
Prix
€ 40,00

Résumé

ISO 18295-2:2017 spécifie les exigences relatives aux organismes faisant appel aux services de centres de contact client (CCC). Il a pour objet de garantir que l' adoption et la gestion de dispositions appropriées avec des CCC respectant les exigences de l' ISO 18295‑1 permettront de répondre de manière systématique aux attentes des clients.
ISO 18295-2:2017 s' applique aux donneurs d' ordres faisant appel aux services de CCC de toutes dimensions, dans tous les secteurs, qu' il s' agisse de centres internes ou externalisés (prestataire) via de multiples canaux de contact, y compris les médias vocaux et non vocaux.