Je bezoekt momenteel de website in Engels. Informatie van de Nederlands variant wordt nu getoond.

NBN EN ISO 18295-2:2017

Customer contact centres - Part 2: Requirements for clients using the services of customer contact centres (ISO 18295-2:2017)

ACTIEF

Over deze norm

Talen
Duits, Engels en Frans
Type
NBN
Normcommissie
CEN/BT (BT Technical Board)
Status
ACTIEF
Publicatiedatum
22 september 2017
Vervangt
NBN EN 15838:2010
ICS-code
03.080.30 (Services for consumers)
Ingetrokken datum
Prijs
€ 40,00

Samenvatting

ISO 18295-2:2017 specificeert vereisten voor organisaties die gebruik maken van de diensten van klantcontactcentra (CCC). Het heeft tot doel ervoor te zorgen dat op consistente wijze aan de verwachtingen van de klant wordt voldaan door het aanbieden en beheren van passende regelingen met CCC' s die voldoen aan de vereisten van ISO 18295-1.
ISO 18295-2:2017 is van toepassing op klanten die CCC' s van elke omvang gebruiken, in alle sectoren, inclusief interne (captive) centra en uitbestede (externe operator) centra, via meerdere contactkanalen, inclusief spraak- en niet-spraakmedia.