Service excellence - Creating outstanding customer experiences through service excellence
Diese Technische Spezifikation legt eine Handlungsempfehlung für die Umsetzung von Service Excellence fest, um herausragende Kundenerlebnisse zu schaffen, Kundenerwartungen zu übertreffen und Kundenbegeisterung zu erzielen. Sie ist nicht auf die Erbringung eines grundlegenden Kundendienstes fokussiert, über den die Organisationen bereits verfügen sollten.Dieses Dokument gilt für alle Organisationen, die Dienstleistungen anbieten, wie z. B. kommerzielle Orga¬nisationen, öffentliche Dienstleister und gemeinnützige Organisationen.
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