Je bezoekt momenteel de website in Engels. Informatie van de Nederlands variant wordt nu getoond.

CEN/TS 16880:2015

Service excellence - Creating outstanding customer experiences through service excellence

ACTIEF

Over deze norm

Talen
Duits, Engels en Frans
Type
NBN
Normcommissie
CEN/TC 420 (Service Excellence Systems)
Status
ACTIEF
Publicatiedatum
02 december 2015
ICS-code
03.080.01 (Services in general)
03.100.99 (Other standards related to company organization and management)
03.120.99 (Other standards related to quality)
Ingetrokken datum
Prijs
€ 142,00

Samenvatting

Deze technische specificatie bevat richtlijnen voor de implementatie van uitstekende service om uitstekende klantervaringen te creëren, klantverwachtingen te overtreffen en klanttevredenheid te bereiken. Het richt zich niet op het bieden van basisklantenservice die organisaties al zouden moeten hebben.
Dit document is van toepassing op alle organisaties die diensten leveren, zoals commerciële organisaties, openbare diensten en non-profitorganisaties.