Ce guide [voir 3.6, e)] fournit une méthodologie pour développer des normes génériques ou spécifiques au secteur dans le domaine
de services, en tenant compte des besoins et des exigences des parties prenantes, y compris les consommateurs (2.7).
Ce guide est conçu pour aider tous ceux qui s' intéressent ou participent à l' élaboration de normes dans le domaine de
services, qu' ils soient du secteur public ou privé, d' entreprise à entreprise (2.3), d' entreprise à gouvernement (2.5), d' entreprise
au consommateur (2.4) ou au gouvernement au public (2.10), quel que soit leur secteur ou sous-secteur d' activité.
Ce guide permet d' identifier de manière systématique les sujets que chaque secteur de services peut souhaiter considérer pour son
l' inclusion dans la norme et aide également à organiser ces informations.
Ce guide clarifie également l' interface des normes de service avec les systèmes de gestion (2.12) ou les
exigences et aborde d' autres aspects pertinents.