Customer Contact Centres - Requirements for service provision
La présente Norme européenne spécifie les exigences auxquelles doivent répondre les centres de contactsclients. Elle a pour objectif de fournir des bonnes pratiques orientées CLIENT conçues pour répondre auxattentes du client. La présente Norme est applicable tant aux centres de contacts clients internes qu’à ceuxayant été externalisés.La présente Norme européenne est axée sur la qualité et la performance de l’interaction entre le client etle CCC.
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