Vous visitez actuellement le site web en Anglais. Les informations de la variante Français sont maintenant affichées.

NBN ISO 24510:2025

Activities relating to drinking water and wastewater services — Guidelines for the assessment and for the improvement of the service to users (ISO 24510:2024)

ACTIVE

Langues: Anglais & Français
Éditeur: NBN
Commission de normalisation: ISO/TC 224 (Drinking water, wastewater and stormwater systems and services)
Statut: ACTIVE
Date de publication: 21 octobre 2025
Code ICS: 03.080.30 (Services for consumers)
13.060.20 (Drinking water)
13.060.30 (Sewage water)
Date de retrait
Prix: € 166,00

Le présent document spécifie les éléments des services de l’eau potable et de l’assainissement pertinents pour les usagers. Il fournit également des recommandations pour identifier les besoins et attentes des usagers et évaluer si ces besoins et attentes ont été satisfaits.

Les sujets suivants relèvent du domaine d’application du présent document:

< !-- [if !supportLists]--> — < !--[endif]--> la définition d’un langage commun aux différentes parties intéressées

< !-- [if !supportLists]--> — < !--[endif]--> la définition des éléments clés constitutifs du service aux usagers et de leurs caractéristiques

< !-- [if !supportLists]--> — < !--[endif]--> les objectifs du service en tenant compte des besoins et attentes des usagers

< !-- [if !supportLists]--> — < !--[endif]--> les lignes directrices pour la satisfaction des besoins et attentes des usagers

< !-- [if !supportLists]--> — < !--[endif]--> les critères d’évaluation du service aux usagers

< !-- [if !supportLists]--> — < !--[endif]--> une présentation des indicateurs de performance

< !-- [if !supportLists]--> — < !--[endif]--> des exemples d’indicateurs de performance.

Les sujets suivants ne relèvent pas du domaine d’application du présent document:

< !-- [if !supportLists]--> — < !--[endif]--> les méthodes de conception et de construction des réseaux de distribution d’eau potable et des systèmes d’assainissement

< !-- [if !supportLists]--> — < !--[endif]--> la structure de management de la régulation et la méthodologie d’exploitation et de management des activités liées aux services de l’eau potable et de l’assainissement, y compris la conclusion de contrats

< !-- [if !supportLists]--> — < !--[endif]--> les questions liées aux installations à l’intérieur des bâtiments.

NBN ISO 24510:2025

À propos de cette norme

Résumé

Déjà dans votre collection de normes

Approbation en attente

Ajouter la norme à la collection

Dans le panier d’achat

Ajouter la norme au panier d'achat