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NBN ISO 10004:2018

Quality management - Customer satisfaction - Guidelines for monitoring and measuring (ISO 10004:2018)

AKTIV

Über diese Norm

Sprachen
Englisch, Französisch & Niederländisch
Verlag
NBN
Normenausschuss
NBN/I176 (Quality management and quality assurance)
Status
AKTIV
Veröffentlichungsdatum
30 Oktober 2018
Ersetzt
NBN ISO 10004 NL:2014 NBN ISO 10004:2014
Code-ICS
03.120.10 (Quality management and quality assurance)
Zurückgezogenes Datum
Preis
€ 145,00

Zusammenfassung

Dieses Dokument enthält Richtlinien für die Definition und Implementierung von Prozessen zur Überwachung und Messung der Kundenzufriedenheit.

Dieses Dokument ist für die Verwendung durch jede Organisation bestimmt, unabhängig von Art, Größe oder den von ihr angebotenen Produkten und Dienstleistungen. Dieses Dokument befasst sich mit Kunden außerhalb der Organisation.

HINWEIS In diesem Dokument beziehen sich die Begriffe „Produkt“ und „Dienstleistung“ auf Ergebnisse einer Organisation, die für einen Kunden bestimmt sind oder von diesem angefordert werden.