Diese Internationale Norm legt Anforderungen an ein Qualitätsmanagementsystem fest, wenn eine Organisation:
a) muss seine Fähigkeit nachweisen, kontinuierlich Produkte und Dienstleistungen bereitzustellen, die den Kundenanforderungen und den geltenden gesetzlichen und behördlichen Anforderungen entsprechen Und
b) zielt darauf ab, die Kundenzufriedenheit durch die effektive Anwendung des Systems zu steigern, einschließlich Prozessen zur Verbesserung des Systems und zur Sicherstellung der Einhaltung von Kundenanforderungen und geltenden gesetzlichen und behördlichen Anforderungen.
Alle Anforderungen in dieser Internationalen Norm sind allgemeingültig und sollen für jede Organisation gelten, unabhängig von ihrer Art oder Größe oder den von ihr bereitgestellten Produkten und Dienstleistungen.
ANMERKUNG 1 In dieser Internationalen Norm gelten die Begriffe „Produkt“ oder „Dienstleistung“ nur für Produkte und Dienstleistungen, die für einen Kunden bestimmt sind oder von diesem benötigt werden.
ANMERKUNG 2 Der Ausdruck „Legal Requirement“ im Englischen deckt das in dieser Internationalen Norm verwendete Konzept der rechtlichen und behördlichen Anforderung ab.
Dieses Dokument bietet Richtlinien für lokale Behörden, die es ihnen ermöglichen sollen, ein Qualitätsmanagementsystem gemäß den Anforderungen der ISO 9001:2015 zu verstehen und umzusetzen, um die Bedürfnisse und Erwartungen ihrer Kunden/ Bürger zu erfüllen. und aller anderen relevanten interessierten Parteien von Gewährleistung der reibungslosen Bereitstellung von Produkten und Dienstleistungen für sie.
Es fördert die verantwortungsvolle und verantwortungsvolle Umsetzung eines Qualitätsmanagementsystems durch die umfassende Anwendung von ISO 9001. Diese Richtlinien ändern weder die Anforderungen der ISO 9001 noch fügen sie neue hinzu.
Es ist auf alle Prozesse der Kommunalverwaltung auf allen Ebenen (d. h. strategisch, taktisch-managementtechnisch und operativ) anwendbar, um ein globales Qualitätsmanagementsystem zu schaffen, das es der Kommunalbehörde ermöglichen soll, ihre Ziele zu erreichen. Die Vollständigkeit dieses Systems ist von wesentlicher Bedeutung, um sicherzustellen, dass alle Teile der Kommunalverwaltung über ein bestimmtes Maß an Zuverlässigkeit (d. h. Prozesseffizienz) verfügen.
Als Ausgangspunkt für Benutzer dieses Dokuments bietet Anhang A eine Diagnosemethode für lokale Behörden, um den Umfang und die Reife ihrer Prozesse sowie ihrer Produkte und Dienstleistungen zu bewerten. Anhang B beschreibt die Prozesse, die erforderlich sind, um Kunden/ Bürgern zuverlässige Produkte und Dienstleistungen bereitzustellen.