Dit document geeft richtlijnen voor het realiseren van financiële en economische voordelen door een top-down gestructureerde benadering toe te passen op het behalen van financiële en economische voordelen. De gestructureerde aanpak maakt gebruik van de kwaliteitsmanagementprincipes en het kwaliteitsmanagementsysteem beschreven in de ISO 9000-familie van managementsysteemnormen om:

a) monitoren en beheren van trends in belangrijke prestatiestatistieken

b) verbeteracties ondernemen op basis van de waargenomen statistieken.

Dit document is specifiek gericht op het topmanagement van een organisatie.

Dit document is van toepassing op elke organisatie, ongeacht het bedrijfsmodel, de omzet, het aantal werknemers, de diversiteit van het product- en dienstenaanbod, de organisatiecultuur, de complexiteit van processen, plaats of aantal locaties.

Dit document is een aanvulling op ISO 9001:2015 en ISO 9004:2018 voor prestatieverbeteringen en geeft voorbeelden van haalbare voordelen van de toepassing van concepten in die normen. Dit document identificeert bijbehorende praktische managementmethoden en hulpmiddelen om de voordelen te helpen realiseren.