NBN ISO/IEC TS 33074:2021

Dieses Dokument:
– Definiert ein Prozessbewertungsmodell, das auf dem veröffentlichten Prozessreferenzmodell basiert
ISO/ IEC TS 33054, das die Anforderungen von ISO/ IEC 33004 erfüllt und die Leistung unterstützt
einer Bewertung durch die Bereitstellung von Indikatoren zur Orientierung bei der Interpretation der Prozesszwecke
und Ergebnisse sowie die Prozessattribute gemäß Definition in ISO/ IEC 33020
– bietet anhand von Beispielen Anleitungen zur Definition, Auswahl und Verwendung von Bewertungsindikatoren.
Ein Prozessbewertungsmodell umfasst eine Reihe von Indikatoren für die Prozessleistung und Prozessfähigkeit.
Die Indikatoren dienen als Grundlage für die Erhebung objektiver Nachweise, die einem Gutachter eine Zuordnung ermöglichen
Bewertungen. Der in diesem Dokument enthaltene Indikatorensatz ist nicht als umfassender Satz gedacht.
Das Prozessbewertungsmodell in diesem Dokument richtet sich an Bewertungssponsoren und -kompetenzen
Prüfer, die ein Modell und eine zugehörige dokumentierte Prozessmethode für die Bewertung auswählen möchten (z
entweder Fähigkeitsermittlung oder Prozessverbesserung). Darüber hinaus kann es für Entwickler von Nutzen sein
von Bewertungsmodellen bei der Konstruktion ihres eigenen Modells, indem sie Beispiele für guten Service liefern
Managementpraktiken. Es kann verwendet werden von:
a) Dienstleister zur Bewertung und Verbesserung eines Service-Management-Systems (SMS)
b) Dienstleister, die ihre Fähigkeit zur Planung, Gestaltung, Entwicklung und Umstellung nachweisen
und Bereitstellung von Diensten, die den vereinbarten Service-Management-Anforderungen entsprechen.
Jedes Prozessbewertungsmodell, das die in ISO/ IEC 33004 definierten Anforderungen an Modelle erfüllt
zur Prozessbeurteilung können zur Beurteilung herangezogen werden. Es können unterschiedliche Modelle und Methoden erforderlich sein
um unterschiedliche Geschäftsanforderungen zu erfüllen. Das Bewertungsmodell in ISO/ IEC TS 33074 wird als bereitgestellt
Bewertungsmodell, das alle Anforderungen der ISO/ IEC 33004 erfüllt.