NBN ISO/IEC TS 33074:2021

Dit document:
— definieert een procesbeoordelingsmodel dat berust op het procesreferentiemodel dat is gepubliceerd als
ISO/ IEC TS 33054 die voldoet aan de vereisten van ISO/ IEC 33004 en die de prestaties ondersteunt
van een beoordeling door indicatoren te geven voor de interpretatie van de procesdoeleinden
en uitkomsten en de procesattributen zoals gedefinieerd in ISO/ IEC 33020
— biedt bijvoorbeeld begeleiding bij de definitie, selectie en het gebruik van beoordelingsindicatoren.
Een procesbeoordelingsmodel omvat een reeks indicatoren van procesprestaties en procescapaciteiten.
De indicatoren worden gebruikt als basis voor het verzamelen van het objectieve bewijs dat een beoordelaar in staat stelt toe te wijzen
waarderingen. De set van indicatoren in dit document is niet bedoeld als allesomvattende set.
Het procesbeoordelingsmodel in dit document is gericht op beoordelingssponsors en competent
beoordelaars die een model en bijbehorende gedocumenteerde procesmethode willen selecteren voor beoordeling (vb
capaciteitsbepaling of procesverbetering). Bovendien kan het nuttig zijn voor ontwikkelaars
van beoordelingsmodellen bij de opbouw van hun eigen model, door voorbeelden van goede service te geven
managementpraktijken. Het kan gebruikt worden door:
a) dienstverleners om een servicemanagementsysteem (SMS) te beoordelen en te verbeteren
b) dienstverleners om hun bekwaamheid voor planning, ontwerp, ontwikkeling en transitie aan te tonen
en levering van diensten die voldoen aan overeengekomen servicemanagementvereisten.
Elk procesbeoordelingsmodel dat voldoet aan de eisen die zijn gedefinieerd in ISO/ IEC 33004 met betrekking tot modellen
voor procesbeoordeling kan worden gebruikt voor beoordeling. Er kunnen verschillende modellen en methoden nodig zijn
om tegemoet te komen aan verschillende zakelijke behoeften. Het beoordelingsmodel in ISO/ IEC TS 33074 wordt geleverd als een
beoordelingsmodel dat voldoet aan alle eisen van ISO/ IEC 33004.