ISO/ IEC 20000-1:2018, Informatietechnologie – Servicemanagement – Deel 1: Eisen voor servicemanagementsystemen is de internationale norm voor servicemanagement. Het schetst de eisen van een servicemanagementsysteem (SMS), dat een combinatie is van managementverantwoordelijkheden, processen, rollen binnen de organisatie en activiteiten om diensten te beheren.Het doel van deze handleiding, ISO/ IEC 20000 ITservicemanagement: een praktische gids, is om een toegankelijk overzicht te geven van hoe de eisen van ISO/ IEC 20000-1 te implementeren, hoe verder te gaan dan de eisen voor een hoger niveau van servicemanagementmaturiteiten, hoe andere beschikbare normen en kaders te gebruiken om de implementatie van een SMS te ondersteunen.De focus ligt op organisaties die nog niet vertrouwd zijn met de norm en hulp nodig hebben in de vorm van praktische richtlijnen in een niet-technische taal, om hun servicemanagementpraktijken op te zetten.