Quality management — Customer satisfaction — Guidance for business-to-consumer electronic commerce transactions (ISO 10008:2022)
Dieses Dokument enthält Anleitungen zur Planung, Gestaltung, Entwicklung, Implementierung, Wartung und Verbesserung eines effektiven und effizienten B2C-ECT-Systems (Business-to-Consumer Electronic Commerce Transaction) innerhalb einer Organisation.
Es gilt für jede Organisation, die an einem B2C-ECT beteiligt ist oder dies plant, unabhängig von Größe, Art und Aktivität. Der Schwerpunkt dieses Dokuments liegt auf Organisationen, die Produkte und Dienstleistungen direkt für Verbraucher anbieten und bereitstellen.
Dieses Dokument zielt darauf ab, Organisationen in die Lage zu versetzen, ein faires, effektives, effizientes, transparentes und sicheres B2C-ECT-System einzurichten, um das Vertrauen der Verbraucher in B2C-ECTs zu stärken und die Zufriedenheit der Verbraucher zu erhöhen. Es richtet sich an B2C-ECTs, die Verbraucher als Untergruppe von Kunden betreffen.
Die in diesem Dokument gegebenen Leitlinien können das Qualitätsmanagementsystem einer Organisation ergänzen.
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