Quality management — Customer satisfaction — Guidance for business-to-consumer electronic commerce transactions (ISO 10008:2022)
Dit document geeft richtlijnen voor het plannen, ontwerpen, ontwikkelen, implementeren, onderhouden en verbeteren van een effectief en efficiënt business-to-consumer elektronisch handelstransactiesysteem (B2C ECT) binnen een organisatie.
Het is van toepassing op elke organisatie die betrokken is of van plan is betrokken te worden bij een B2C ECT, ongeacht de grootte, het type en de activiteit. De focus van dit document ligt op organisaties die rechtstreeks producten en diensten aanbieden en leveren aan consumenten.
Dit document heeft tot doel organisaties in staat te stellen een eerlijk, effectief, efficiënt, transparant en veilig B2C ECT-systeem op te zetten, om zo het vertrouwen van de consument in B2C ECT' s te vergroten en de tevredenheid van de consument te vergroten. Het is gericht op B2C ECT' s met betrekking tot consumenten als een subgroep van klanten.
De richtlijnen in dit document kunnen een aanvulling vormen op het kwaliteitsmanagementsysteem van een organisatie.
Bekijk in
