Dit document geeft richtlijnen voor de evaluatie, ontwikkeling en verbetering van de kwaliteitscultuur van een organisatie om een organisatie te helpen duurzaam succes te behalen. Dit document houdt rekening met de fundamentele concepten en principes van kwaliteitsbeheer, met specifieke aandacht voor betrokkenheid en leiderschap van mensen.

De aanbevelingen in dit document zijn generiek en zijn bedoeld om van toepassing te zijn op elke organisatie, ongeacht de grootte, branche, locatie, volwassenheid of de producten en diensten die deze levert.

OPMERKING   Dit document biedt voorbeeldhulpmiddelen voor de evaluatie van de kwaliteitscultuur van een organisatie door middel van zelfevaluatie om de volwassenheid en het verbeterpotentieel van de kwaliteitscultuur te bepalen